Commerciële Activiteiten (CRM)
De Commerciële Activiteiten Module is een instrument om commerciële activiteiten te beheren. De module is opgebouwd in de vorm van een agenda waarin de uit te voeren activiteiten zijn opgenomen.
Bij het traject tussen het binnenkrijgen van een aanvraag en het scoren van de order moet de accountmanager snel over de juiste informatie kunnen beschikken. Automatisch worden acties om offerte´s te volgen opgestart. De module biedt de mogelijkheid om vanuit de agenda deze informatie snel en doeltreffend op te vragen.
Via de Commerciële Activiteiten Module kan de vertegenwoordiger niet alleen de relatiebezoeken plannen, maar ook de bezoekrapporten en telefoonnotities vastleggen en raadplegen. Deze werkwijze betekent voor de commerciële afdeling een eenduidige vastlegging van klantinformatie die voor iedereen toegankelijk is.
De acquisitie van nieuwe prospects of offerteaanvragen vergt soms veel tijd. Vooral de intensieve opvolging van gerichte mailings of reacties op beurzen vereist een adequate registratie van uit te voeren activiteiten en de resultaten ervan. De commerciële medewerker kan deze activiteiten inplannen in de tijd en integreren met zijn overige activiteiten.
Een vaak onderkend probleem is de gesloten (bijna privé) agenda van de commerciële medewerker. Met deze module wordt de agenda een open werkinstrument dat deel uit maakt van het gehele bedrijfsinformatiesysteem.
